Chính sách bảo hành & đổi sản phẩm

I. Phạm vi và điều kiện bảo hành

Sản phẩm DUHÖR do Công ty Cổ phần AXORHE phân phối được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, trong thời hạn quy định tại Mục IV.

Để được bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật và sử dụng đúng công năng theo hướng dẫn.
• Còn phiếu bảo hành DUHÖR (có đóng dấu, ghi ngày bán) hoặc tem bảo hành điện tử đã được kích hoạt, kèm hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo Mục IV, tính từ ngày mua ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Không có phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành điện tử) hoặc hóa đơn; phiếu, tem bị rách, tẩy xóa, sửa chữa thông tin.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tự ý tháo lắp, sửa chữa, sử dụng sai mục đích, không bảo dưỡng định kỳ, hoặc thay linh kiện không do DUHÖR cung cấp.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: gioăng, vòng đệm, lưới lọc, pin.
• Bề mặt bị trầy xước, ố, mờ, bong tróc do va chạm vật cứng, dùng chất tẩy rửa mạnh, hóa chất, hoặc môi trường axit, kiềm, muối, hơi ẩm ăn mòn.
• Nguồn nước không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt; đường ống bị tắc do cặn bẩn hoặc vật lạ.
• Hệ thống thoát nước, thông hơi không phù hợp với sản phẩm.
• Sản phẩm sứ bị nứt, vỡ do lắp đặt bằng xi măng, keo hoặc vật liệu không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do vận chuyển, ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.
• Bộ phận điện, điện tử bị vào nước hoặc dùng nguồn điện không đúng thông số.
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc, không mua qua DUHÖR hoặc đại lý ủy quyền, hàng giả, hàng nhái.

II. Chính sách đổi sản phẩm

DUHÖR đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện:

• Lỗi được kỹ thuật viên DUHÖR xác nhận là lỗi sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm và không có lỗi ngoại quan (trầy, móp, vỡ, ố).
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành điện tử và tài liệu hướng dẫn đi kèm.

DUHÖR không áp dụng đổi sản phẩm khi khách hàng muốn đổi sang mẫu khác, khi sản phẩm hỏng do thao tác sai, khi thiếu chứng từ mua hàng, hoặc khi lỗi ngoại quan phát sinh sau lúc khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng.

Thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi DUHÖR nhận đủ thông tin và chứng từ.

III. Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ DUHÖR qua hotline/Zalo 0982 356 590 (Thứ 2 – Chủ nhật, 8h00 – 17h00), email axorhe.office@gmail.com, hoặc qua đại lý nơi quý khách mua hàng.
2. Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, kèm ảnh phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành điện tử và hóa đơn mua hàng.
3. DUHÖR kiểm tra thông tin và thông báo cách thức, thời gian xử lý cho quý khách.

Trường hợp thiếu thông tin cần thiết để xác minh, DUHÖR chưa thể tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

IV. Thời gian bảo hành theo sản phẩm

Thời hạn trên áp dụng cho sản phẩm dùng trong hộ gia đình. Công trình thương mại, công cộng được bảo hành theo hợp đồng mua bán.

V. Chi phí bảo hành và sửa chữa

Trong thời hạn và đúng điều kiện bảo hành, DUHÖR sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi sản xuất miễn phí. Với các trường hợp ngoài thời hạn hoặc ngoài phạm vi bảo hành, DUHÖR vẫn hỗ trợ sửa chữa và sẽ báo chi phí linh kiện, công thợ để quý khách đồng ý trước khi thực hiện.

Kích hoạt bảo hành điện tử

Với sản phẩm đi kèm tem bảo hành điện tử, quý khách kích hoạt bảo hành bằng cách nhập mã in trên tem, thông tin sản phẩm, ngày mua và gửi ảnh tem, hóa đơn qua form dưới đây (hoặc tại trang Kích hoạt bảo hành điện tử).

Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN AXORHE – DUHÖR
Địa chỉ: 112 Đường số 11, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0982 356 590 (Thứ 2 – Chủ nhật, 8h00 – 17h00)
Email: axorhe.office@gmail.com
Website: duhor.com.vn