Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm trên website duhor.com.vn, do Công ty Cổ phần AXORHE Việt Nam (thương hiệu DUHÖR, MST 0319604052, địa chỉ 112 Đường số 11, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh) sở hữu và vận hành. Khi đặt hàng trên website, khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Thông tin sản phẩm và giá

DUHÖR cố gắng cung cấp thông tin, hình ảnh và giá sản phẩm chính xác. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do màn hình hiển thị. Giá bán tính bằng VNĐ; với sản phẩm chưa hiển thị giá, khách hàng vui lòng liên hệ để được báo giá.

2. Quy trình đặt hàng

  1. Chọn sản phẩm và bấm thêm vào giỏ hàng.
  2. Vào trang Thanh toán, điền thông tin người nhận và chọn phương thức thanh toán.
  3. Bấm đặt hàng; DUHÖR liên hệ xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao.
  4. Giao hàng và thanh toán theo phương thức đã chọn.

3. Xác nhận và hủy đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là thành công sau khi DUHÖR xác nhận với khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline/Zalo. DUHÖR có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên hệ được với khách hàng, và sẽ thông báo cho khách hàng.

4. Chính sách liên quan

5. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua hotline/Zalo 0982 356 590 hoặc email axorhe.office@gmail.com, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh (nếu có). DUHÖR tiếp nhận, phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh và cùng khách hàng thương lượng giải quyết. Trường hợp không thỏa thuận được, các bên có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Liên hệ

Hotline/Zalo 0982 356 590 (Thứ 2 – Chủ nhật, 8h00 – 17h00), email axorhe.office@gmail.com, địa chỉ 112 Đường số 11, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh.